出境買買買為游客提供了旅途中最大的樂趣

境外的特產(chǎn)店也是中國游客掃貨的主戰(zhàn)場之一

文/圖 羊城晚報記者 劉星彤

對中國的出境游客來說，購物一向是旅行中最重要的樂趣之一。如何提升境外購物的便捷性、效率以及舒適度，如何以購物為切入點提升客戶流量，日漸得到各大旅行平臺的重視。

日前，可提前買貨、出境后提貨的出境購物新模式亮相阿里巴巴旗下旅行平臺飛豬。這一全新的跨境購物模式取名“飛豬購”，號稱針對出境購物體驗的幾大痛點推出。對市場來說，“飛豬購”是一種全新的體驗?zāi)Ｊ?，但能否獲得市場青睞，仍是未知。

出境旅游購物 國人最愛綜合免稅店

中國游客有多愛買買買？

根據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，2018年中國出境游人次近1.5億，境外購物占了旅游總預(yù)算的32%。換言之，中國游客在境外的旅游花費中，近三分之一用在了購物上。

中國游客的出境購物需求持續(xù)增長，連帶購物需求也更加細分多元，涉及地區(qū)日漸廣泛。

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，中國游客出境熱門目的地以亞太地區(qū)為主，排名靠前的十個地區(qū)和國家依次有：中國香港、日本、中國澳門、泰國、韓國、美國、新加坡、中國臺灣、澳大利亞、法國。免稅店是上述地區(qū)及國家集中度最高的購物消費場所（此外還有便利店、商超、購物中心、機場以及一些美妝個護及數(shù)碼家電品牌店等）。其中，國人對于可提供一站式綜合服務(wù)的免稅店、百貨商店青睞有加。而上線“飛豬購”業(yè)務(wù)的飛豬，正是瞄準了這類中國游客境外消費的主要場所。

致力解決行前及行中出境游客的購物“痛點”

記者采訪了解到，這一線上選貨、線上支付、到店提貨的跨境購物模式，服務(wù)的對象囊括了有出境購物需求的行前及行中客人——簡單來說，游客可在出境前或出境游過程中，隨時在飛豬平臺預(yù)訂、購買境外實體店的商品，預(yù)約好時間（下單后3天至30天內(nèi)）到店提貨即可。

對旅游者來說，“線上買、線下取”的購物體驗，最大的吸引在于購物和買單的效率大為提高，在人海中搶購和排隊買單的煩惱迎刃而解。

不過，初期上線的商家十分有限，目前僅包括日本LAOX八家免稅旗艦店及FURLA官方香港旗艦店。

“飛豬購”業(yè)務(wù)負責人朱昊文在接受羊城晚報記者采訪時表示，飛豬購重點要解決的幾大出境購物痛點包括：1.看不懂（外文商品說明），2.買不到（爆款人氣商品），3.排隊長（耽誤游玩時間），4.拎不動（提著戰(zhàn)利品還要繼續(xù)趕路）。

朱昊文透露，下一步上線的將是上海港郵輪免稅店，屆時從上海乘游輪出入境時就能借助手機APP實現(xiàn)跨境購物。

思考

新模式能否勝出 還看平臺接入效率

記者了解到，與網(wǎng)易考拉、京東、亞馬遜等眾多電商平臺都能提供的全球購業(yè)務(wù)不同，旅游電商平臺提供的多是針對出境游客的購物服務(wù)體驗，兩者的區(qū)別在于前者是要交稅的，后者可免稅或享受當?shù)氐纳唐穬?yōu)惠及退稅政策，當然，前提是你得出境。

據(jù)悉，此前，攜程早在2014年即推出過“全球購”服務(wù)，通過該平臺，使用攜程到境外旅游、出差的自由行客人可提前在線上領(lǐng)取商鋪優(yōu)惠券，抵達境外后在特約商戶可享受折扣、返現(xiàn)及專享禮遇。該平臺同樣主要針對亞太地區(qū)，此外還涉及歐洲、美洲的部分區(qū)域，已覆蓋的熱門商戶包括DFS環(huán)球免稅店、新羅免稅店、歐洲九大購物村等。但真正將商品的線上購買與境外提貨渠道打通，在業(yè)內(nèi)尚屬首次。

在發(fā)布會現(xiàn)場，媒體人吳小姐打開“飛豬購”，初步體驗了“頭啖湯”。她告訴記者，用“飛豬購”在手機APP上瀏覽商品、直接下單購買，最大的便利在于所有商品說明都是中文，同時還有在線客服隨時提供咨詢，“境外免稅店通常都是人頭涌涌，買東西要靠‘搶’，偶爾抓住銷售咨詢，有時難免有語言和溝通障礙，這一點是線上買的優(yōu)勢。”不過，僅就目前的商家數(shù)量來說，可選擇的商品有限，能夠比價的余地不多，吳小姐認為吸引力有限：“除非后期入駐的商家足夠多，商品足夠豐富，能夠真正實現(xiàn)在線切換店鋪、一鍵比價。”

“飛豬購”對于平臺接入效率有何預(yù)估？

記者采訪朱昊文了解到，“飛豬購”借助飛豬、支付寶、天貓三者資源合力，未來將逐步滲透至更廣泛的境外商家，“初步預(yù)計會在半年內(nèi)有較大的擴展步伐，先從日本開始，覆蓋家電、藥妝、鞋類等各個品類的免稅店及機場免稅店，后續(xù)還將納入大型跨國免稅店及歐洲奢侈品店等。預(yù)計在2020-2023年，凡中國人想去的境外目的地，基本上都可接入平臺，”朱昊文表示。