胡先生就接到了這樣一通來自美團金融的推銷電話，但與以往不同的是，電話那頭并不是人工客服，而是機器人客服?！艾F(xiàn)在的商家也是費盡心思，推銷都用上機器人了。

　　用戶遇上機器人推銷

　　這通電話是2月16日下午打到胡先生是手機上的，一開始他只以為這是個普通的推銷電話，就想著趕緊掛斷。可電話那頭的執(zhí)著讓胡先生突然意識到這通電話不一般：“他不停地介紹美團生意貸的優(yōu)越性，提醒我將盡快開通?？烧f來說去就是這么幾句車轱轆話，對我提出的問題置之不理?！?/p>

　　在胡先生提供的錄音及視頻中，他多次嘗試確認(rèn)對方身份，詢問對方的單位，但這些常規(guī)問題都沒有得到回答。當(dāng)胡先生再次詢問“你好，你能聽到我說話嗎?”的時候，電話那頭出現(xiàn)了短暫的停頓，之后便開始多次循環(huán)“目前我們開放名額有限”這句話，“應(yīng)該是我問的那句‘你好’觸發(fā)了他們設(shè)置的關(guān)鍵字，但對話設(shè)備不知道什么原因卡住了，這才會一直不斷地重復(fù)同一句話?！闭怯捎谠谶@段對話中露馬腳，才讓胡先生確定自己遇到了機器人客服。

　　“真的挺讓人生氣了，以往真人打來的推銷電話已經(jīng)讓人不堪其擾了，現(xiàn)在把機器人都用在打電話上了，誰能扛得住?”在胡先生看來，用機器人直接撥打他人電話進行推銷，首先就是商家對用戶的不尊重，而機器人客服旺盛的精力遠(yuǎn)超人工客服，就更容易對用戶造成騷擾：“從我接到的這通電話看，美團的機器人只會不斷重復(fù)，即便是真的有需求，用戶根本獲得不了可用的信息，這不就是浪費時間和精力的騷擾嗎?”

　　美團金融承認(rèn)使用機器人外唿

　　在胡先生的通話記錄里，這通機器人打來的電話是個021開頭的座機電話,只能從區(qū)號上判斷電話號碼來自上海。不過，美團金融的客服人員向信網(wǎng)證實，自生意貸金融產(chǎn)品上線后，他們就一直在進行推廣，推廣過程中會安排機器人對用戶進行致電，便于用戶快速了解產(chǎn)品信息：“生意貸是一種個人經(jīng)營性貸款，并不是所有人都可使用，所以我們一般都是給美團用戶打電話。如果用戶不需要這類產(chǎn)品，直接掛斷忽略就好。”美團金融方面解釋稱，生意貸一般以服務(wù)美團平臺活躍商戶為起點，只針對小微商家以及個體工商戶，在用戶申請過程中還將會對其資質(zhì)進行層層審核。

　　雖然客服人員把美團金融的生意貸“夸上天”，可網(wǎng)絡(luò)平臺上的“差評”卻是接連不斷——投訴暴力催收，投訴出現(xiàn)了沒有到賬的欠款……這種瞄準(zhǔn)小微企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)貸款似乎并不像客服人員所說的那么簡單。

　　例如胡先生接到的這通電話，機器人客服精準(zhǔn)地抓住小微企業(yè)主需要貸款周轉(zhuǎn)生意的痛點，用事先設(shè)計好的話術(shù)介紹產(chǎn)品優(yōu)勢，并且提供了快捷的辦理渠道，但對貸款條件、風(fēng)險、利率等關(guān)鍵問題卻鮮有提及，這種不全面的推銷實際上并不能解決企業(yè)主的困境。

　　而關(guān)于這類推銷電話，讓人不勝其煩的是它的密度。“推銷電話、推銷短信接連不斷，看見陌生電話不想接但又怕耽誤正事，一接起來聽到對方在推銷又真的很上火，不聽人說完直接掛斷不禮貌，不掛電話又耽誤自己的事?！?/p>

　　但實際上，公民的“安寧權(quán)”正在被法律保護著。在2021年1月1日正式實施的《民法典》第1033條規(guī)定，除權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵?jǐn)_他人的私人生活安寧。自從2018年開始國家大力整治垃圾短信、騷擾電話，到現(xiàn)在法律法規(guī)的明文規(guī)定，這種泛濫的外唿行為已經(jīng)屬于明確的違法和侵權(quán)行為。

　　AI電話機器應(yīng)市而生，兩千余元就可實現(xiàn)外唿

　　商戶做生意需要推銷這無可厚非，但推銷的手段不能損人利己，更不能越過法律邊界。在很多人的觀點里，人工智能還屬于高科技的范疇，是要被應(yīng)用在尖端領(lǐng)域的，絕對不可能出現(xiàn)在撥打推銷電話這種小事上?？蓪嶋H上，AI電話機器人的應(yīng)用對商家來說早已不足為奇，幾千元的成本就能買到一整套設(shè)備。

　　李先生在某購物平臺經(jīng)營一家AI電話機器網(wǎng)店，銷量高的時候一個月能賣20多臺外唿設(shè)備，“AI智能語音系統(tǒng)”、“低成本高效獲客”、“意向客戶有效推送”、“防封卡”都是網(wǎng)店的產(chǎn)品標(biāo)簽。李先生告訴信網(wǎng)，很多人認(rèn)為電話機器人就是通過不斷的唿叫騷擾客戶來進行銷售，這是誤解，它只是提高電銷人員工作效率的工具而已。

　　“設(shè)備1699元，平臺費500元，房產(chǎn)推銷、貸款、代理記賬這些我們都有現(xiàn)成的話術(shù)模板，而且還是真人錄音，可以直接用。如果有特殊需要得定制的也可以，不過得額外交300元?！崩钕壬f，美團金融使用的機器人大概就是這種模式，他們銷售的設(shè)備可以插8張電話卡，一張卡一天可對外唿叫200至300次，這樣算下來，一共對外唿叫最多可達2400次，“不是說不能打多了，你同一張電話卡要是一天打上千個電話，很容易被封，唿叫兩三百個是最保險的?！?/p>